业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）

明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）

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网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。

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主动营销现场管理包括四个关键点，分别是客户走进营业厅时、客户办理业务时、（）、客户等待时。

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银行业金融机构应建立内部监督管理机制，制定（）等方面的管理细则、操作流程，确保理财业务的合规性和客户投诉处理机制的有效执行。

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在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。

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挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

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挽留客户流程的执行负责人（）。

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客户教育流程的执行负责人是（）。

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客户教育流程的执行者是（）。

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