分析职能专家在客户服务中的作用。

（1）只能专家的积极作用。能为有效解决客户服务中出现的问题起重大作用；能为企业营销战略的打造作重大贡献；
（2）职能专家的消极作用。钻牛角尖；保守；不利的影响。

略