发现乘客钻闸、跳闸、（）、（）等违章行为必须及时制止，要求乘客出示车票。

处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。

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发现乘客异常行为时，要及时通知（）或（）到场协助处理。

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员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交；属于（）票务违章。

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乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

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票务违章行为可划分为（）。票务事故的分类可划分为（）。

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乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

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乘客有不当行为时，应如何处理？

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当乘客突然袭击你，来不及躲闪时，可用手做（），但不可做出（）乘客行为。

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遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时（）。

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