发现乘客异常行为时，要及时通知（）或（）到场协助处理。

列车启动后，面向列车，列车尾部越过自己的站立位置时，立即转身面向列车出站方向，直至车尾越过站台端头；并密切注意乘客候车动态及列车的（）、（）、（），如有异常及时通知值班站长或行值。

填空题查看答案

对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。

填空题查看答案

发现乘客钻闸、跳闸、（）、（）等违章行为必须及时制止，要求乘客出示车票。

填空题查看答案

夏季作业时，站务服务人员应加强对站厅、站台的巡视工作，发现乘客有（）现象应立即进行（）并向（）汇报，症状严重时应及时通知（）进行紧急救护。当班人员班前应充分（），不得（），违反者立即停止其工作。

填空题查看答案

给乘客造成损失或发生乘客意外伤害事件，要本着（）、（）、（）的原则，以认真负责的态度，，按规定及时妥善处理。

填空题查看答案

乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

填空题查看答案

处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。

填空题查看答案

乘客遗失的物品要由（）保管，并及时通告，寻找（），做好登记、认领工作。

填空题查看答案

对乘客的遗失物品要专人保管，及时公告，寻找失主，做好登记、认领工作。

判断题查看答案