在餐区和接待台说话要（）不可（）。

在服务接待的过程中，说话时要力求语言完整、准确、贴切，注意选择词句，使服务语言表达恰当。（）

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在VIP客人接待中要特别注意（）。

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接待零散客人的服务要求是（）

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服务人员要通过接待服务，不断地向客人提供（）。

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走客房检查完毕要报给总台接待员。

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在接待准备工作中，对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的（）。

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接待政府代表团，要严格按照有关部门和接待单位的要求注意做好（）工作。

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客房部基层管理人员要在（）场合下抓住机会，对员工进行各项接待服务工作的指导。

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旅游饭店的主要接待对象是旅游者，饭店一般要为宾客提供饮食、住宿、（）等多种服务。

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