多选题

个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有()

A总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》,组织开展客户满意度调研工作,及时发现和解决服务工作中存在的问题

B会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合,有效监督各分行的服务质量

C细化投诉处理、分析流程,利用投诉监督,进一步改进服务

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 客户投诉管理工作应遵循的原则是()

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  • 《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》规定,根据支行特点,提出支行发展个人业务思路和具体措施,是()的职责规范。

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  • 在支行网点现有岗位体系之外,增设(),专职从事个人业务营销工作。

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  • 总、分行个人业务部营销组织推动开展哪几方面工作()

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