服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。

供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

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营业窗口应公开（）、收费标准，并提供不同厂家的电气设备样品或资料供客户了解或选择。

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供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

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进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴（），并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。

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国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

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客户窃电或违章用电行为，要做好现场保护和（）工作，并立即向客户服务中心报告。

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营业场所公开（）、（）和服务程序，县（区）及以上营业场所实行无周休日制度。

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现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。

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电力监管机构可以根据监管工作的需要，在用户中开展供电服务情况调查并向社会公布调查结果。

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