尽管是同为一个企业的产品，但每一个产品的产品服务要求并不相同，需要形成各自的（）。

（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。

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客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

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（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。

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企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的：（）。

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（）为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。

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顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）

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体验营销与服务强调，企业生产的不仅是产品，更重要的是（）。

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（）是指由企业产品的销售中介机构，协助企业销售产品、提供销售促进、实体分配的组织及其与企业关系所构成的环境因素。

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（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

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