在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服时怎么办？
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打扫房间时不小心打碎了客人的一个茶杯怎么办？
在酒店范围内遇到客人时怎么办？
客人擅自拿取酒店的物品，经指出又不承认时怎么办？
做房时不小心损坏客人的物品，你怎么办？
做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办？
发理客人损坏酒店物品时怎么办？
客人询问酒店以外业务范围的事时怎么办？
外地客人想在较短的时间内在酒店所在地游览一下，领略一下当地风情，但人生地不熟，想得到指点时怎么办？
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