故障处理接单时长质量控制在（）分钟（免责时段不计入）

处理故障工单时，首先在手机APP上点击（）进入故障工单处理界面，“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。

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在铁塔集团总部制定的故障处理流程中，关键的质量控制点有（）

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单次故障恢复时长是（）

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一般室分故障平均恢复时长计算公式是（）

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以下关于一般室分故障平均恢复时长说法正确的是（）

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2016年3月，某地市平均断电退服时长10分钟，2016年4月12分钟，2017年3月9分钟，2017年4月13分钟，请问该地市2017年4月平均断电退服时长环比增幅是多少？（）

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2016年3月，某地市平均断电退服时长10分钟，2016年4月12分钟，2017年3月9分钟，2017年4月13分钟，请问该地市2017年4月平均断电退服时长同比增幅是多少？（）

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月度区域站址维护质量指标故障工单处理及时率（）

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某地市与运营商签订综合服务协议约定，平均断电退服时长达标值为30分钟，4月16日时，累计退服时长为17.8分钟，超过累计预警值，当月16日累计预警值应为多少（）

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