质量分为产品质量和过程质量两类，前者包括使用性能，操作性，耐久性等，后者包括产品质量的稳定性和一贯性。

产品质量波动分为正常波动和异常波动两类，其中异常波动：随机原因引起的产品质量波动（）

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服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。

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TQC（全面质量管理）内容包括设计试制过程、制造过程、辅助过程和（）的质量管理。

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质量控制的基本过程包括产品的：（）、（）和（）。

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ISO 9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责、（）、（）和（）四大过程。

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质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的（）。

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影响过程能力指数的变量包括公差范围、产品质量特性和标准差。

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在工程项目的建设过程中，对工程项目的质量控制包括三个方面：即 （）、施工单位的质量控制和监理单位的质量控制。

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产品审核包括过程质量审核和整机产品质量审核。产品审核的前提是建立科学的审核标准，培养能力强的审核员队伍。

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