对乘客提出的意见或投诉，经（）或（）确定，凡属车站管理职能范围之内的，一般性意见反映与投诉，可由车站自行处理或回复。
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乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。
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车站发生乘客群体性上访、闹事等事件车站应如何处理？
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报送乘客意见薄时应包括（）和（）。
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因乘客原因造成车站、列车上的设施损坏时，应追究责任（）。
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对于在付费区持过期单程票乘车的乘客，车站员工回收其车票放入（），发售付费出站票给（）。
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车站和列车内应保持（）、（），清扫工具应放在隐蔽的位置，备品应（）。
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《车站专用通道使用登记本》由（）填写。（）、下肢残疾人、（）、（）、（）凭有效证件乘车时，站务员查看其证件（）后，为其打开车站专用通道。待乘客进（出）站后，在台帐上记录专用通道的“（）”、免费乘车者“（）”等情况。
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《车站专用通道使用登记本》由（）填写。（）、下肢残疾人、（）、（）、（）凭有效证件乘车时，站务员查看其证件（）后，为其打开车站专用通道。待乘客进（出）站后，在台帐上记录专用通道的“（）”、免费乘车者“姓名”等情况。
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