客房发生火灾时，客人应迅速从电梯撤离。

客房发生火灾时，服务员应（）选择最近的安全通道撤离。

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客房部员工在接到火灾疏散信号时，应迅速疏导宾客（）离开。

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停电时服务员要协助保安员维护现场秩序，加强客房走廊的（），防止客人点燃蜡烛而引起火灾和其他安全事故的发生。

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发生火灾疏散客人时，高层住客一定要从消防楼梯下楼逃生。

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服务员将客人引领进房后，应迅速放好行李，离开客房。

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残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。

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客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和（）。

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客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。

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当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。

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