单选题
A为每位客户提供解决方案所花费的平均时间
B每位客户来电话的平均等候接听时间
C由于给客户错误的应答而收到客户投诉的数量
D每一新发布的软件接到的热线电话数量
正确答案
答案解析
绩效衡量应该对激励和经理和员工的绩效有正面影响。在这个案例中，基于每一新发布的软件接到的热线电话数量的绩效衡量不能激励和改善绩效。
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Petro-Chem公司是一家小型的公司，它从那些拥有低产量油井的小型公司那里采购高品质的原油。原油经过提炼生成2号油、6号油和不纯的蒸馏液。Petro-Chem公司没有能力进一步加工这些产品，因而每月将产品卖给主要的炼油商。在11月1日没有期初成品和在制品。Petro-Chem公司的生产成本和产量如下所示
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Northcoast公司是一家小型的配件生产商。它刚完成第一年的经营。公司的财务总监Vic Trainor正在审核当年的实际结果，对公司的间接费用的分摊比较关心。他使用如下的信息来评估它的生产营运。
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