客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）。

餐厅优质、快速服务的要求是（）

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旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）

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为了保证客人的安全，饭店人员不应随便向外人泄露客人的情况。

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酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。

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