门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。

营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。

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电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。

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门店渠道服务中，协助客户完成手机自助查勘服务。（一个保险年度内发生（）次（不含）以上保险事故的，本保险年度内不再享受此项服务）。

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电话销售渠道的投诉受理流转速率

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厅堂现场管控中，根据营业厅业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督（）；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作。

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门店渠道服务中，协助远程定损服务有条件的、且规模较大的店面可以安装远程定损设备。对于损失较小且不需拆解的案件可以直接通过远程定损进行定损。由店面人员与远程定损中心联系，通过视频定损。通过远程定损的案件（）小时内完成照片及定损资料的上传。

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电话销售渠道向拨打（）的客户提供电销相关产品的咨询和投保服务。

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根据《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（国发（2014）29号），要推动保险服务经济结构调整。发挥保险对咨询、法律、会计、评估、审计等产业的辐射作用，积极发展和探索（）等新兴保险业务，促进第三产业发展。

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根据《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（国发（2014）29号），要鼓励保险产品服务创新。切实增强保险业自主创新能力，积极培育新的业务增长点。支持保险公司积极运用（）等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。

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