发出查询第三个工作日仍未收到查复的，（），并联系其上级行督促查办。

发出查询及查复须经（）审批。发出查询书与收到查复书、收到查询书与发出查复书应一一配对保管。

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收到查询后，按查询的要求认真查阅原始凭证和有关资料，查明原因，经（）审批后，及时发出查复。

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柜员根据收到的查询书与原始凭证核查，按查询书相关内容查明原因做相应处理，经运营主管审批同意，发出查复并打印，发出查复书与收到查询书（）保管。

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往来账业务的查询，须通过原发起系统进行查询查复处理，其中金额、币种和业务种类的差错不得通过查询查复的方式进行更正。

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发出查询、退回申请、止付申请收到查复和应答后，与原发出的查询书及相关凭证核对，对所查询问题已得到明确答复的，经（）审批后，应及时按有关规定进行处理。

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发出查询、查复、退回申请、退回应答、止付申请和止付应答须经（）审批。

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收到查询、查复、退回申请、退回应答、止付申请和止付应答应当日处理，至迟不得超过（）上午。

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发出查询后，在规定时间无查复，未做继续查询，查询、查复书未配对保管，或查询、查复未于（）处理完毕的，未造成严重后果的，给予警告至记大过处分；造成严重后果的，给予降级至留用察看处分。

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发出查询（）日后无查复，未做继续查询，查询、查复书未配对保管，或查询、查复未按规定时间处理完毕的，未造成严重后果的，给予警告至记大过处分；造成严重后果的，给予降级至留用察看处分。

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