客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。
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以下哪几项是企业战略管理过程的主要工作？ （）
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简述个人决策和集体决策各有什么利弊？分别适用于怎样的情况？
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个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。
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在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案。
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简述案例分析过程的五个基本环节。
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描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。这类案例属于以下哪种类型？ （）
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企业的总体战略主要有哪三种类型？
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简述迈克尔波特教授提出的三种竞争战略的主要内容。
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