公寓客人希望房内能够提供更多的自助服务设施，如（）

对公寓长包房客人，需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务，饭店可以配备专用的（）供客人使用。

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为了向宾客提供优质的服务，饭店应对公寓长包房客人在卫生间所使用的洗脸巾、浴巾、地巾等各类毛巾中，专门绣上（）字样。

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若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

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对有把握客人不在房内的，进房服务时可不用敲门。

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按正常程序敲门入房服务，客人刚好从床上起来，怎么办？

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残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。

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宾客生病时，服务员须随时留意房内动静，（）进房观察，并询问客人有无特别需求。

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服务员将客人引领进房后，应迅速放好行李，离开客房。

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按正常程序开门入房服务，发现客人刚好从床上起来，怎么办？

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