尽管从理论上讲，优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程，可以有效地提升（）。

从个人层面上讲，（）是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。

单选题查看答案

企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。

单选题查看答案

从个人层面上讲，客户满意度是客户对产品或服务的消费经验的情感反应状态。这种满意不仅体现在一件产品、一项服务、一种思想、一种机会上，还体现为对一种系统或一种体系的满意。

判断题查看答案

客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异。（）

判断题查看答案

从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为（　）。

填空题查看答案

挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。

单选题查看答案

服务和系统支持包括了（）和支持性的服务，这些服务有助于核心产品的提供如运输、服务时间、员工水平、信息沟通、储存系统、求助热线，以及其他支持核心产品顺利流向客户的工作程序。

单选题查看答案

服务和系统支持包括了外围的和（）的服务，这些服务有助于核心产品的提供如运输、服务时间、员工水平、信息沟通、储存系统、求助热线以及其他支持核心产品顺利流向客户的工作程序。

单选题查看答案

对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。

判断题查看答案