在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量

评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。

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不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。

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服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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视频会议系统的服务质量（QoS），在业务执行过程中，需要对（）进行控制和管理。

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服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

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服务质量发生在服务（）和交易过程之中。

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以下内容中（）不是服务营销组合中“过程”要素的内容。

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服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。

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服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）

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