单选题
A立即制止他
B请他离开公司
C保持沉默、观察情况
D请客户到贵宾室或办公室洽谈
E请其他客户安抚他
正确答案
答案解析
略
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当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。
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在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）
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当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）
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以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法？（）
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在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
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面对发怒的客户，我们应该耐心倾听他的抱怨，适当安抚他的情绪，渐渐引导其进入理性的沟通氛围，如此才有可能了解客户的意图与可能接受的处理方案。
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服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
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当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重
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接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）
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