简答题

一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时,系统提示动感地带骄子卡,无法办理此业务……,现客户想了解是什么原因出现这种情况? 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析: 1、客户代表的操作对吗? 2、如果不对,应该如何处理?

正确答案

1、不对。不应一开始就派投诉单处理。
2、首先应询问客户是否仍需开通来电提醒业务,如需要,则先为客户开通此业务。
3、查看系统公告,看是否有发布公告,如有,则按统一口径做好客户解释工作;如无,则迅速报告班长,并提交IT协调单。

答案解析

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