各级（）必须具备表一中所列的客户资料内容，便于对客户的投诉进行预处理，有针对性地做好与客户的沟通配合。

现网设备装载的软件必须具备（）或有限公司软件测试工单。

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各维护单位应建立、保存与辖区内全业务接入网有关的各种客户资料、网络资料、SLA资料等应至少保存（）年。

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全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务中断，均要录入到（）平台，便于分析和统计。

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省公司网络部在每年年底根据网络状况和客户服务状况修改次年度的维护作业计划，作为次年的维护工作内容。

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IP前置机等汇聚设备的割接，必须报省公司网络部审核批复；客户接入网络的割接，由地市分公司审核实施。

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专线故障处理中，面向客户的障碍处理人员原则上要一人负责故障全过程处理。交接班中如交班人员正在处理故障，原则上必须（）。

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通信电源不具备以下（）功能。

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所有参加RIP协议的路由器周期性地向外广播（），主要内容是由很多（）组成的（）。对路由来说，最主要的内容是（）和（）。对动态路由协议来说，为了找到本协议概念中的最佳路由，还必须注意（）。

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各级维护管理部门应认真执行本管理规定，以确保（）网络规范维护，支撑面向全业务的转型。

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