全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务中断，均要录入到（）平台，便于分析和统计。

全业务接入网络设备维护技表专指周期性的维护工作，不包括局数据制作、软硬件版本升级与补丁装载、故障与投诉处理、应急演练与处理等单项非周期性工作。

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各维护单位应建立、保存与辖区内全业务接入网有关的各种客户资料、网络资料、SLA资料等应至少保存（）年。

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综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）。

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综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。

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全业务接入网络设备维护技表专指（）的维护工作。

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（）是全省全业务接入网络运行维护的主管部门。

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（）是浙江省全业务接入网络运行维护的主管部门。

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综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企互联网专线业务投诉比（）。

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网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试。

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