A针对营业厅服务人员和客户经理发展的新入网用户及终端升级用户,在入网或更换终端时面对面辅导用户
B新入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等;辅导的应用原则上为社会排名前五位
C辅导记录需在系统内留痕,记录辅导时间、辅导方式(面对面辅导、电话辅导、短信辅导、其他)等
D在新用户入网首月,需至少开展一次辅导
根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》,移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有()
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《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中,需要进行礼品馈赠的客户有()
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《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中,哪类客户需要提供停机前提醒()
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《中国电信移动客户全生命周期管理规范》,移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有()
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《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中,国际漫游关怀执行规范正确的是()
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《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中,哪类客户需要提供使用量关怀引导提醒()
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《中国电信移动客户全生命周期管理规范》,移动用户“在网”阶段中属于“消费提醒”类型的规定动作有()
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《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中,哪类客户需要提供充值赠送激励措施以刺激用户消费欲望()
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《中国电信移动客户全生命周期管理规范》,移动用户“入网”阶段的规定动作有()
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