面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。

当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。

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客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。

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不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。

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服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。

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如何应对外部影响层面对客户服务的影响？

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客户服务所面对的市场是由人口、购买力和（）三个部分构成。

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面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。

判断题查看答案

外呼人员行为标准包括礼貌及使用语言、（）和情绪管理。

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对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验，同时也是显示我们对用户（）和（）的一种方式。

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