（），（），观测时间或时间范围为话务量的三要素。
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构成话务量或电信负载的三要素是（），（）和（）。
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下列哪项不是影响话务量的三要素之一的（）。
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我国内长途交换中心从四个等级过渡到二个等级，其中当汇接全省转接（含终端）长途话务的交换中心称为（），汇接本地网长途终端话务的交换中心称为（）。
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按话务控制的作用分：扩展性控制和（）。
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写出话务控制的方法（写出其中4中即可）。
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一般而言，话务控制应遵循的顺序（）。
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全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括（）。
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关联式体验营销包含感官、情感和行动的结合，它的实施手段是（）。
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