殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（　）的消费心理。

殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。

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殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（　）地模仿别人去办理丧事的行为。

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办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（　）。

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文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

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文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。

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办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。

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公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。

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殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（　）。

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殡葬服务用品是指开展殡葬活动过程中所使用的（）。

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