办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。

殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（　）地模仿别人去办理丧事的行为。

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办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（　）。

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文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

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文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。

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引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。

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（　）殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。

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殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。

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服务员的服饰穿着一般要求（）、美观大方，并能与特定的环境和谐，与接待殡仪服务对象的需要相适应。

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殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（　）指标。

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