卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）

卷烟商业企业为供应商提供的服务项目可以包括（）。

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由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。

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服务质量保证性表面上是对一线销售人员个人综合素质的一种要求，深层次则是对卷烟商业企业管理水平的一种要求。

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从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。

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投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）

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为什么说服务是卷烟商业企业的灵魂？

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投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。

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卷烟商业企业为供应商提供的服务项目主要有（）等。

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对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。

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