理解客户需求与期望的方式主要有（）。

不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

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以客户为中心的物流战略开发步骤有： （1）理解客户需求 （2）评价服务能力 （3）找出差距 （4）创造性服务 （5）针对性服务 （6）评估、跟踪、改进。 其开发顺序应是（）。

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物流客户服务主要是围绕着客户所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

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运输方式的确定完全要根据企业的战略需求、最终客户需求以及所有权总成本需求等众多因素确定。（）

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配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。

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外部环境分析主要分析物流需求客户市场。

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实施按订单装配生产方式的企业资金占用少，制造成本低，但满足客户的个性化需求的能力较差。

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随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（）。

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产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。

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