客人要求我们代办事情时应怎么处理？
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客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？
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当客人向你投诉时，你该怎么办？
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当客人对服务工作满意，向你赠送小礼品时怎么办？
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当发现客人不懂使用我们的设备时怎么办？
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当服务人员无法满足客人的合理要求时，要设法让客人明白：并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务，而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据（）
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需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。
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客人住店期间服务包括：问询留言、报刊信件、（）、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
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客人住店期间服务包括：（）、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。
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