如果DYK对保修作出最终拒赔的决定，该费用由（）承担。
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对专营店保修业务的裁定，具有最终决定权的是（）
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维修作业开始前，维修技师首先要做的工作是（）
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客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）
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专业维修派工时首要考虑的服务因素是（）
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在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。
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目前DYK的两类委托维修项目是（）
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负责最终判定车辆是否属于保修并与客户办理保修手续的岗位是（）
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2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）
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