专业维修派工时首要考虑的服务因素是（）

维修服务派工原则不包括（）

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客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）

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客户对专营店售后服务首要关注的是（）

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在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。

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服务专员的工作职责中，有一点是―有效地与他人协作。其中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责？（）

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在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）

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当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）

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“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。

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标准库存量的设置考虑因素有哪些？（）

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