言之有理是指导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。

言之有物是指导游人员的导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。

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聚谈是指导游人员与全体旅游者之间的交谈活动。

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导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用（）。

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所谓针对性原则是指导游人员从游客的实际情况出发，（）地进行导游讲解。

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（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

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导游语言的达意是指导游人员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解

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导游服务一般是指导游人员在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供的服务。

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导游服务规程是指导游人员从接到旅游团队时起，到送走旅游者、做好善后工作为止的整个过程的操作规范。

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导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（　）

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