在接待信访人中，遇到言行偏激的人时，应当（）。

对信访事项请求事由合理但缺乏法律依据的，应当（）。

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一般来说，在介绍他人时，较规范手势应该是（）。

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电子政务建设过程中，遇到的两个难点问题是（）

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信访工作的特点是什么？

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简述信访工作的要素主要有哪些？

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机关信访工作有哪些作用？

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机关信访工作的基本原则分为那几个方面？

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在文档中建立表格的命令应当到编辑菜单中去寻找。

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在Word的编辑状态，进行“替换”操作时，应当使用（）菜单中的命令。

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