热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的（）。

游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（　）

判断题查看答案

导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

单选题查看答案

（）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。

填空题查看答案

旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。

判断题查看答案

导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游服用，缓解病情。

判断题查看答案

某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（　）服务。

单选题查看答案

某旅行社在“十一”黄金周期间组织游客到海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚（）。

多选题查看答案

游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游人员应（）。

多选题查看答案

旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取（　）等措施来消除或调整其情绪。

多选题查看答案