家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。

家客宽带装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉（）、网线测试仪表、光缆测试仪表、万用表、压线钳、米勒钳、剪刀、螺丝刀、标签打印机等各类必需测试仪表或工具的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。

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家客宽带正式施工前装机人员应首先做好，告知用户公司的一些纪律规定以及（），提供《宽带业务施工确认单》让用户监督整个安装过程。

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家客宽带维护人员手机必须24小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。

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家客宽带所有文档资料的整理、保存、报送应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料，同时要单人负责。

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家客宽带资料管理应遵循保密原则，相关服务的关键资料，其整理、保存、报送应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料。

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家客宽带文档资料应以电子文档的形式长期保存。部分常用的重要维护资料应（），以便快速查找。

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家客宽带维护文档资料应以电子文档的形式长期保存。部分常用的重要维护资料应封存，以便快速查找。

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家客宽带的业务保障包括哪些？

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家客宽带的业务保障包括（）、（）、（）。

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