家客宽带正式施工前装机人员应首先做好，告知用户公司的一些纪律规定以及（），提供《宽带业务施工确认单》让用户监督整个安装过程。

对于多个小区家客宽带业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的，应立即上报（）部门同时做好客户（）工作。

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家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。

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家客宽带所有文档资料的整理、保存、报送应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料，同时要单人负责。

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家客宽带资料管理应遵循保密原则，相关服务的关键资料，其整理、保存、报送应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料。

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家客宽带维护人员手机必须24小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。

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家客业务装机流程主要包括：（）、数据制作/网络激活、外线施工、开通反馈及回访和异常处理等关键环节。

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家客宽带文档资料应以电子文档的形式长期保存。部分常用的重要维护资料应（），以便快速查找。

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家客宽带维护文档资料应以电子文档的形式长期保存。部分常用的重要维护资料应封存，以便快速查找。

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家客宽带的业务保障包括哪些？

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