索赔和理赔既是一项维护当事人权益和信誉的重要工作，又是一项涉及面广、业务技术性强的细致工作。

在网上书店日常维护工作中，（）是工作量最大的一项日常维护，也是吸引和维护消费者的重要手段。

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账期付款是供货单位给予出版物发行单位的一种短期信贷，因而，出版物发行单位要及时付款，维护信誉，实现长期合作，特定情况下也可以不付款。

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提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。

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当事人的资信指的是当事人的资力和信用。

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按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，有哪些解决途径？

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为了减少争议的产生，并在争议发生后能获得妥善的处理和解决，买卖双方通常都在签订合同时对违约后的索赔、免责事项等内容事先做出明确规定。

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了解竞争对手的目的就是要做到知己知彼，明确自己的强势、长处和优点以及如何维护、发扬，找到自己的劣势、短处和缺点以及如何克服、规避。

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确认书是通过信件和数据电文的方式订立出版物进货合同，在承诺方承诺生效之前，当事人以书面形式对合同内容予以确认的文件。

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进货合同的订立，是进货方和供应方双方当事人在合理协商的基础上，就合同的主要条款经过协商取得一致意见，最终建立起出版物进货合同关系的法律行为。

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