顾客和企业之间的（）差距，会带来与其服务与体验服务之间的差距。

（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。

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管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。

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促销活动则是在企业与其目标顾客或在（）之间进行的。

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影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。

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影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。

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客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。

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为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。

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（）是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。

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企业要不断完善服务系统，最大限度是顾客感到安心和便利，为此，需做到（）

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