单选题
A提升客户的消费意愿
B让客户感动
C排除客户犹豫不决的心情
D让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
E让客户认同服务专员的技术专业
正确答案
答案解析
略
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接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
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在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
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在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
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车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
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