客户网络是指为满足客户通信需求的（）及（）的集合。

客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。

多选题查看答案

客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

单选题查看答案

网络调度工作包括为保障中国联通通信网的正常运行、满足业务需求而进行的电路调度管理、软件版本及补丁升级管理、（）、重大网络调整管理和任务管理等各项网络调度工作。

多选题查看答案

通信网络安全防护工作仅是指为防止通信网络中传输.存储.处理的数据信息丢失.泄露或者被篡改而开展的工作。

判断题查看答案

1.案例背景： 目前，在网络基站建设过程中，由于业主及基站周围居民对无线基站有相当大的抵触情绪，谈站难、建站难成为一大难题；同时，国家加大了土地资源与环境保护力度，也加大了基站建设的难度。另一方面，为了满足客户日益提高的通信网络质量需求，需要我们不断提升无线网络信号覆盖，不断加大网络建设的投入，以应对日趋激烈的竞争，保持移动网络的竞争优势，达到全覆盖、无缝覆盖的目标，全方位强化企业品牌。 基站主要组成：移动通信基站主要包括了机房、铁塔、机房设备，线路等。如下图。 2.项目范围说明： 移动通信基站项目是集项目设计、采购、分包、土建、安装调试为一体的项目，项目建设环节涉及多个供应商和分包单位，从专业上分，主要可以分为土建、线路、设备三大专业类别，如下图所示： 3.交付物标准 基站验收内容主要包括了本期共计全部4个基站的建设，每个基站包括机房、塔体、铁塔支撑、机房底座，动力及通信设备等施工及安装调试完成，每个基站均能够正常运行达到相应的移动通信技术性能、并且符合安全、抗震及环保标准。 移动通信基站的建设项目包括了前期立项和启动准备、项目工程设计、项目实施工作开展、安装调试、竣工验收等主要环节。

简答题查看答案

1.案例背景： 目前，在网络基站建设过程中，由于业主及基站周围居民对无线基站有相当大的抵触情绪，谈站难、建站难成为一大难题；同时，国家加大了土地资源与环境保护力度，也加大了基站建设的难度。另一方面，为了满足客户日益提高的通信网络质量需求，需要我们不断提升无线网络信号覆盖，不断加大网络建设的投入，以应对日趋激烈的竞争，保持移动网络的竞争优势，达到全覆盖、无缝覆盖的目标，全方位强化企业品牌。 基站主要组成：移动通信基站主要包括了机房、铁塔、机房设备，线路等。如下图。 2.项目范围说明： 移动通信基站项目是集项目设计、采购、分包、土建、安装调试为一体的项目，项目建设环节涉及多个供应商和分包单位，从专业上分，主要可以分为土建、线路、设备三大专业类别，如下图所示： 3.交付物标准 基站验收内容主要包括了本期共计全部4个基站的建设，每个基站包括机房、塔体、铁塔支撑、机房底座，动力及通信设备等施工及安装调试完成，每个基站均能够正常运行达到相应的移动通信技术性能、并且符合安全、抗震及环保标准。 移动通信基站的建设项目包括了前期立项和启动准备、项目工程设计、项目实施工作开展、安装调试、竣工验收等主要环节。

简答题查看答案

优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

单选题查看答案

各级网络运行维护部门可根据客户业务的需要在特定时段通过提供加强（）等措施提供重点通信保障服务。

多选题查看答案

各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。

多选题查看答案