所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。（）

在客户服务的市场细分中，心理细分的“AIO”尺度是指：活动、（）和意见，通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。

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所谓客户让渡价值，是指客户总价值与（）的差额。

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所谓客户让渡价值，是指客户总价值与（）的差额。

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所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。

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所谓（）是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。

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如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。

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根据波士顿咨询集团法，所谓“问号类业务”是指高占有率与低增长率的业务。（）

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目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是（）

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所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。

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