单选题

柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错,导致客户利息损失,客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有()。

A鼓励客户发泄,排泄愤怒。充分道歉,控制事态

B收集信息,了解问题所在。承担责任,提出解决问题方案

C让客户参与意见。承诺执行,并跟踪服务留住客户

D以上皆是

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对,提示客户(),注重语言私密性。

    单选题查看答案

  • ()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。

    单选题查看答案

  • 对未到期的定期储蓄存款,储户提前支取的,必须持()办理。

    单选题查看答案

  • 个人通知存款是指客户存款时约定存期,支取时需提前通知银行,约定支取存款日期和金额方能支取的存款。

    判断题查看答案

  • 客户办理漫游汇款支取或查询汇款时,如支取密码()次录入错误,当日不得办理款项支取。

    单选题查看答案

  • 一次分流指厅堂出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程

    判断题查看答案

  • ()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。

    单选题查看答案

  • 业务办理完毕后,柜员需主动()。

    多选题查看答案

  • 低柜柜员主要办理的业务有()。

    多选题查看答案