A鼓励客户发泄,排泄愤怒。充分道歉,控制事态
B收集信息,了解问题所在。承担责任,提出解决问题方案
C让客户参与意见。承诺执行,并跟踪服务留住客户
D以上皆是
办理现金业务时柜员及时提醒客户清点核对,提示客户(),注重语言私密性。
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()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。
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对未到期的定期储蓄存款,储户提前支取的,必须持()办理。
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个人通知存款是指客户存款时约定存期,支取时需提前通知银行,约定支取存款日期和金额方能支取的存款。
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客户办理漫游汇款支取或查询汇款时,如支取密码()次录入错误,当日不得办理款项支取。
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一次分流指厅堂出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
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()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
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业务办理完毕后,柜员需主动()。
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低柜柜员主要办理的业务有()。
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