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JSC公司是一个非常成功的经营男女时装业的商户,该公司采用的是邮购销售方式。它定期向目标客户寄送印刷精美的产品目录,客户通过邮购或电话方式订货。该公司客户群主要是由丁克家庭组成,当然他们也会收到其它公司的产品目录。市场现状是:时装业竞争十分激烈,邮购业务仍在迅速增长。在同类企业中,JSC公司被公认为提供最佳产品组合,产品质量和客户服务。该公司两个关键的客户服务要素一是公司的收货、包装及发货程序都非常及时;二是"客户友好"方式的退货程序。JSC公司所销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产的。请分析下列问题:

简答题1

(1)简要阐述案例反映的问题及产生的原因。 (2)为解决以上这些问题,你有何建议?

正确答案

(1)本案例产生的问题及原因:
①公司的物流系统有待完善。JSC公司所处的服装业的行业特点决定了该公司要具有非常有竞争力的国际化物流系统。
②销售方式需要改进和完善。JSC公司只有邮购和电话订购销售方式,就邮购而言,时间周期太长,而电话订购又存在电话费用和电话拨通率问题。因而,需要改进和完善现有的销售方式,提高物流信息系统的效率。
③退货程序有待改进。JSC公司的退货程序是"客户友好"方式,应建立恰当的反向物流,否则会导致较大的开支。
④市场反应能力有待提高。JSC公司所销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产,国际环境因素对JSC公司未来的成功影响巨大。由于消费者偏好变动快,有时甚至是在销售季节过程中就发生了变化,公司必须具备持续的快速响应能力。
(2)解决问题的建议:
①构建物流信息系统。对于目标客户偏好变动很快的JSC公司来说,物流信息系统的构建十分重要。另外,由于其所销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产的,国际环境对其成功与否有着极大的影响,这也要求有完善的物流信息系统作支撑。
②改进销售方式。JSC公司应该采用更有效的销售方式,如网上销售等,以便利的网上购物服务,来提高市场反应能力。
③合理规划逆向物流,优化退货程序。退货是指从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装,也就是物流中所讲的逆向物流。逆向物流是与传统供应链反向,为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。认真处理好逆向物流问题是优化退货程序的重要手段。
④增强企业竞争能力,提高反应速度。这种反应速度主要体现在:商品上市时间和订单作业时间。商品上市时间的长短取决于企业捕捉市场信息的速度、产品开发速度、产品制造速度、产品分拨速度。订单作业时间取决于产品可得性和企业处理订单的作业方式及效率。各种单据传输应该电子化、采用信息系统对在途货物跟踪定位并实现市场信息的跨国传递,这样才能进一步实现在跨国物流作业中的快速反应。

答案解析

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  • 全日食连锁店的配送中心全日食株式会社目前在日本拥有2000家自愿加盟的连锁店,其中绝大部分是中、小型的超市。全日食公司在日本共有13个配送中心,每天出货量约1万箱。其中一个配送中心位于日本东京,负责东京东5个县的570个加盟店配送商品。东京的配送中心,推行零库存政策,要求信息精确管理,以达到进货、出货的精确性。该配送中心对单店一个星期配送3次,有35部配送卡车,员工70位,其中一半是临时工。该配送中心在每天早晨9:30分以前就把所有的货物送到各家店铺了,所以在9:30之后进入该配送中心,就会发现那是一个整洁、空荡的大仓库。为了节省时间,该配送中心,在进货的同时就开始验货。而且切实运用信息管理,充分利用POS机上收集的资料,算出最适合的进货数量、项目等。18年前引入全日食连锁店体系的信息管理系统,对该连锁体系贡献巨大。例如,几年前,一次电脑出故障,停了一天,结果动用了236个人来应付此状况,由此可见,信息系统所节省的人力成本是非常可观的。总之,全日食连锁体系在加盟体系的竞争力充实之后,就开始整合,成立配送中心,加盟店每天要的商品,都是用电子订货系统EOS向总部订货,由配送中心配送,目前他们的配送中心能够达到"零库存"管理,即所谓的通过型的配送中心,切实提高了物流的效率。因为在零售和物流方面的成功,全日食公司能突破既有限制,使销售上的毛利能够提高20%到26%。在全日食的经营体系中,其相当重要而且成功之处就是运用POS资料,来妥善指导各加盟店,并且建立生鲜、干货分别处理的配送中心。由于其总部指导者拥有对销售分析的第一手信息,就能够用调查数据去指导各加盟店,并且在物流上,做到生鲜品的低温保鲜配送,以及零库存的生鲜配送。请回答下列问题:

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