A对
B错
服务专员在倾听客户的描述时,应该做到下列哪几项?()
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当有客户在接待大厅大声抱怨时,应该立即采取什么行动()
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面对分析型的客户投诉时,我们应采取什么样的态度与应对方式?()
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投诉是客户的基本权利,我们应尊重地面对它,并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。
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客户对于我们的第一印象是最重要的,服务刚开始的阶段也是最困难的,因为面对客户不安的心情,要争取其信任的确不是件容易的事。
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在给客户打电话进行跟踪服务时,我们的标准话术首先应该说什么()
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以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法?()
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超越客户期望值越多,客户满意度就越高,因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值,这样就可以得到客户的最大回馈,也最符合企业的最大利益。
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在与客户沟通时,服务人员经常运用倾听与提问的技巧,其主要目的在于()
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