别克服务铜牌专员岗位
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别克服务铜牌专员岗位
判断题
面对发怒的客户,我们应该耐心倾听他的抱怨,适当安抚他的情绪,渐渐引导其进入理性的沟通氛围,如此才有可能了解客户的意图与可能接受的处理方案。
A
对
B
错
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略
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