A在7天内安排专人向客户进行电话接触
B电话接触没成功，记录曾经联系过即可
C电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
D维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
E对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应
关于“交车结帐”的要求标准，下列哪一项是正确的（）
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下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项（）
对于“车辆维修过程”的要求，下列哪一项是正确的（）
下列关于“开放式的问题“的说法中，哪一项描述是正确的（）
下列哪一项不是服务专员所扮演的角色？（）
有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）
你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）
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对于服务专员在接待时应具备的基本心态，以下哪一项不正确？（）
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