A基本质量
B一元质量
C魅力质量
D以上均不是
酒店和航空公司联盟,凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票;反之,在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于()。
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某六西格玛项目团队在顾客调查中获得了以下信息:手机待机时间为1天时,顾客非常不满意;待机时间为3天时,顾客反映平平;待机时间为1周时,大多数顾客表示满意或非常满意。根据上述信息,手机待机时间应是:()
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现代服务管理强调对基层服务员的授权,让他们在一定范围内无须汇报当场处理问题,以确保顾客的满意度,特别是高档酒店更应如此。
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为了不断提高顾客满意度,某企业2008年开始推行六西格玛管理。然而,在六西格玛项目实施过程中六西格玛团队遇到了资源短缺问题,试问下列哪个角色有主要责任去争取各方的理解和支持:()
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顾客的()、()都依赖前台人员的表现。提供优质服务,让客人万分满意,前厅部才真正堪当酒店的门面。
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尽管某参会人预订的离店时间为会议结束时间,但如果该参会人希望在会议结束后继续延住1天,则酒店无权请该顾客离开房间
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供应链管理的目的就是激活企业竞争力,提高顾客满意度使总成本为最好,即做到“7R”,它们是()。
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简述影响顾客满意度的因素?并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度?
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某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查,有四种可能的调查方法:I.电话调查;II.焦点小组;III.书面问卷调查;IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序,依次为:()
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